■配送遅延の原因 当店は商品の発送に、「佐川急便」を利用しております。 ご指定の日時に商品が届かない原因として、 （１）当店が発送伝票に日時指定の記入を忘れた。 （２）お歳暮・お中元時期等の繁忙期のため、当店の出荷が遅れた。 （３）お歳暮・お中元時期等の繁忙期のため、配送途中で遅れた。 （１）（２）の場合につきましては完全なる当店のミスで、何の申し開きのしようも無いことであり、 このようなことが起こらぬよう、スタッフ一同、常に気を引き締めて業務に取り組んでおります。 問題は（３）の場合です。 この場合、クレームを頂いても「物理的に改善のしようが無い場合がある」ことをご理解下さいませ。 当店（北海道網走市）から発送したお荷物は下記行程でお客様の所へ配送されます。 （１）当店　→　佐川急便網走営業所 （２）佐川急便網走営業所　→　お客様の都府県の佐川急便営業所 （３）お客様の都府県の佐川急便営業所　→　お客様の最寄の佐川急便営業所 （４）お客様の最寄の佐川急便営業所　→　お客様宅 （１）の行程は定期便で行なわれておりますので、ここで遅れが生じることはほとんどありません。 遅れが生じるのは、大部分が（２）〜（４）の行程です。 宅配のトラックは、各お荷物のお届け指定時間をもとに交通ルートを決めて、順々に各家庭にお荷物を届けていきます。配送の遅延は、途中の道路網が渋滞していたり、周辺へのお荷物が異常に多い場合に発生します。 当然、繁忙期には配送業者も人員を増やすなどをして対策は行なっておりますが、配送の遅延を完璧に防ぐことは物理的に不可能なのです。 ■配送の遅延を避けるためには？ ご注文の確認をメール・ＦＡＸ・ＴＥＬなどでご連絡ください。 お客様のご注文の受注状況・お荷物の伝票番号・配達担当の佐川急便営業所の電話番号など、 お問合わせに必要な情報をお知らせいたします。 （但し、当店では配達の予定時間などはわかりかねますので、詳細は各営業所にお問合わせください） また、お客様の中には、 「どうしてもこの日・この時間帯に使いたい！」 といった場合があるかもしれません。 この場合、ご使用日の前日をご指定ください。特に冷凍の商品をお買上げの場合、 解凍に数時間かかりますので、その時間も含めて余裕をもったご注文をお願い致します。 配達時間のご指定につきましては、基本的には「夜間指定（１８時以降）」のみとなっております。 その他の時間帯のご指定は、当店から発送する際に伝票に記載させていただきますが、 配達店の状況により、ご希望に添えない場合がありますのであらかじめご了承ください。 もし、宅配ドライバーさんがお伺いした時にお留守であった場合は、「不在伝票」をポストに投函していきますので、それをもとに、営業所へ連絡をとり、受け取り日時をお打ち合わせください。 配送業者各社も常にお客様に快適にご利用頂けるよう、日夜改善努力を行なっております。 何卒、現状のご理解・ご協力のほどを宜しくお願い致します。